Analysis Analisis Sistem Antrian dengan Model M/M/C dalam Meningkatkan Efektivitas Kinerja Sistem

Novita Ibrahim; Salmun K. Nasib; Agusyarif Rezka Nuha; Muh Rifai Katili; Nurwan Nurwan; Djihad Wungguli

doi:10.62383/algoritma.v3i2.431

Authors

Novita Ibrahim Universitas Negeri Gorontalo
Salmun K. Nasib Universitas Negeri Gorontalo
Agusyarif Rezka Nuha Universitas Negeri Gorontalo
Muh Rifai Katili Universitas Negeri Gorontalo
Nurwan Nurwan Universitas Negeri Gorontalo
Djihad Wungguli Universitas Negeri Gorontalo

DOI:

https://doi.org/10.62383/algoritma.v3i2.431

Keywords:

system, queue, M/M/C, model, effectiveness

Abstract

Study This aim For analyze system queue at the Population and Registration Service Civil ( Disdukcapil) Bone Bolango Regency as well as apply the M/M/C (Multi Channel Single Phase ) queuing model optimizing performance system and upgrade effectiveness service to public . Arrival data visitors and time service collected for 5 days through observation . Analysis results show system applied queue moment This is the model (M/M/4 ): (FIFO/∞/∞) with level arrival visitors Poisson distribution , time service distribute Exponential , 4 counters service , discipline first-come first-served (FCFS) queues , as well source arrival and capacity queue No limited . Size performance the system in existing conditions shows time wait for the average visitor in system amounting to 26.4 minutes and time Wait in queue amounting to 44.4 minutes . For optimizing performance , research recommend application of the model (M/M/7 ) : (FIFO/∞/∞) with add amount counter service into 7 counters . In this model , level utility system (ρ) is below 50 % ie about 41%, which is considered effective Because enter in range level utility low (5%-10%). Application of the queuing model with 7 counters projected can shorten time wait for the average visitor in system to 18.42 minutes and time Wait in queue to 18 minutes . Findings This expected can increase effectiveness service and satisfaction public to service Disdukcapil Bone Bolango Regency.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abidin, Y., Rum Alim, M., & Lestari, R. (2020). Analisis optimalisasi waktu layanan potong rambut pada Takilish Barber Shop dengan model antrian. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 15(2), 1–17. https://doi.org/10.47313/oikonomia.v15i2.744

Arini, R. W., & Nanih, S. (2022). Analisis sistem antrian Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan: Studi kasus Puskesmas Margadadi. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Teknik, 1(1), 23–37. https://doi.org/10.55606/jurritek.v1i1.104

Ary, M. (2019). Analisis model sistem antrian pada pelayanan administrasi. Jurnal Tekno Insentif, 13(1), 9–15. https://doi.org/10.36787/jti.v13i1.102

Aseha, P., Rahmi, D., Yuniati, S., Kurniati, A., Tarbiah, F., & Keguruan, S. (2023). Analisis sistem antrian untuk meningkatkan efektivitas pelayanan pada Rumah Sakit Pekanbaru. Matematika Sains, 1(2), 35–43.

Azizi, B., & Manaor Hara Pardede, A. (2022). Simulasi antrian pelayanan masyarakat dengan metode gamma studi kasus Dinas Sosial Kota Binjai. Jurnal Teknik Informatika Kaputama (JTIK), 6(2), 485–494.

Azumah, S. M., Addor, J. A., Twenefour, F. B. K., & Baah, E. M. (2021). Stochastic model of waiting time: A case of two selected banks in the Sekondi-Takoradi metropolis. Open Journal of Statistics, 11(05), 906–924. https://doi.org/10.4236/ojs.2021.115053

Bataona, B. L. V., Nyoko, A. E. L., & Nursiani, N. P. (2020). Analisis sistem antrian dalam optimalisasi layanan di supermarket Hyperstore. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 12(2), 225–237. https://doi.org/10.35508/jom.v12i2.2695

Budiman, R., Hatidja, D., Paendong, M. S., Kunci, K., & Berganda, A. J. (2020). Analisis sistem antrian di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Manado. Jurnal Matematika dan Aplikasi, 9(1), 8–15.

Emilia, K. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Cintapuri Kabupaten Banjar. Ilmu Administrasi Publik, 2(1), 1–79.

Hanggara, F. D., & Putra, R. D. E. (2020). Analisis sistem antrian pelanggan SPBU dengan pendekatan simulasi Arena. Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 6(2), 155–162. https://doi.org/10.30656/intech.v6i2.2543

Hariputra, R. P., Defit, S., & Sumijan. (2022). Analisis sistem antrian dalam meningkatkan efektivitas pelayanan menggunakan metode accidental sampling. Jurnal Sistim Informasi dan Teknologi, 4(2), 70–75. https://doi.org/10.37034/jsisfotek.v4i2.127

Harpeni, S. (2020). Analisis sistem antrian dalam pelayanan administrasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Permata Bunda Yogyakarta. Jurnal Permata Indonesia, 11(1), 44–48.

Hasanuddin, H., Wolok, E., Giu, J. D., & Sugianto, N. (2023). Analisis sistem antrian pembelian tiket di Pelabuhan Penyeberangan Gorontalo menggunakan aplikasi Promodel. Jambura Journal of Electrical and Electronics Engineering, 5(1), 55–64. https://doi.org/10.37905/jjeee.v5i1.17040

Hawadini, A. (2020). Analisis sistem antrian dan optimalisasi layanan teller untuk meningkatkan kepuasan nasabah dalam perspektif lembaga keuangan Islam (Studi pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Tanggamus). Skripsi, Universitas Islam Negeri, 21.

Khoirunnisa, G., & Martini, N. (2021). Analisis sistem antrian di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 12(01), 42–50.

Listiyani, R., Linawati, L., & Sasongko, L. R. (2019). Analisis proses produksi menggunakan teori antrian secara analitik dan simulasi. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 8(1), 9–18. https://doi.org/10.26593/Jrsi.V8i1.3154.9-18

Lumunon, L. N., Kindangen, P., & Tumewu, F. (2022). Efektivitas sistem antrian dalam mengoptimalkan pelayanan pada PT Bank Sulutgo Cabang Airmadidi. Jurnal EMBA, 10(1), 1749–1757.

Mufassaroh, M. L., Murwaningsih, T., & Subarno, A. (2023). Faktor-faktor yang menghambat pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Widodaren Kabupaten Ngawi. JIKAP (Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran), 7(4), 298. https://doi.org/10.20961/jikap.v7i4.64355

Permatasari, E. (2020). Analisis sistem antrian multiphase pada fasilitas pelayanan masyarakat bidang pendaftaran penduduk di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Madiun. Jurnal Statistika Industri dan Komputasi, 5(1), 41–53.

Purnomo, B. H., Suryadharma, B., & Ekasari, N. Y. (2021). Model sistem antrian pada pelayanan restoran cepat saji (Studi kasus di KFC Gajah Mada Kabupaten Jember). Jurnal Agroteknologi, 15(01), 40. https://doi.org/10.19184/j-agt.v15i01.19929